✔️ 成功体験と失敗体験には、望ましい順序がある

 

この研究結果から得られる示唆は何でしょうか。

私なりに解釈すれば、この結果は「成功体験と失敗体験には、望ましい順序がある」という

ことを示していると言えます。

すなわち「失敗をほとんどしないまま、成功だけ積み重ねる」と、サーチ行動が十分で

ないまま成功してしまうので、結果長い目で見て成功確率が下がるのです。

日本でもよく、若くして(失敗経験の乏しいまま)成功した起業家・ベンチャー企業がその後

長期低迷する事例がありますが、それはまさにこのパターンにあてはまります。

逆に、長い目で成功確率を上げられるのは、「最初は失敗経験を積み重ねて、それから

成功体験を重ねていくパターン」ということになります。

 

✔️ 世界の最大成功者は、失敗王でもあった

 

私がこのパターンですぐに思いつくのは(「組織」ではなく「個人」ですが)、

2014年に史上最高額でのIPO(新規株式公開)を果たした中国アリババ集団の創業者である

ジャック・マー氏です。

様々な名言のあるマー氏ですが、そのなかにはこういうものがあります。

「アリババを設立するときに『世界中からやりにくいビジネスをなくす』と私は言った。

これは私の信念だ。この信念は間違っていない。ただし、やり方は正しいのか、戦略は

間違っていないかと、常に自分を疑い、自分に問いただしている」。

この言葉に象徴されているように、マー氏は失敗を繰り返した結果として、成功に必要な、

精度の高い「サーチ行動」が身についたのかもしれません。

「若いうちは失敗経験を積め」とはよく言われることですが、どうやらその教訓は、

「真理法則」である可能性が十分にありそうです。

 

経営学ミニ解説　4  トランザクティブ・メモリー

 

第8章、第9章で紹介したトランザクティブ・メモリーは、本書の他箇所でも出てきます。

そこで、もう一度この考えをおさらいしましょう。

企業にとって、社員間の情報共有が重要なのは言うまでもありません。

各社員は客先や取引先などから、様々な情報を持ち帰ります。

それらは、当然社内で共有される必要があります。

ここで問題なのが、「情報の共有化=組織の全員が同じことを覚えていること」という先入観が、

多くのビジネスパーソンにあることです。しかし、そもそも一人の情報処理力には限界が

ありますから、それは無理な話といえます。

一方でトランザクティブ・メモリーは、組織の情報共有で重要なのは「組織の全員が

同じことを覚えていること」ではなく「組織の誰が何を知っているかを、組織の全員が

知っていることである」という考えです。

英語で言えば、一人ひとりが覚えるべきは「Who knows whatである」ということになります。

「誰が何を知っているか」を覚える程度なら、それは人の情報処理力でも十分に可能です。

例えば、各社員が「このことは自分では分からないけれど、ある部署の彼なら知っている

のではないか」と思い出せることです。

米ハーバード大学のダニエル・ウェグナーが1987年に提示したこの考えは、その後経営学者や

心理学者により多くの検証がなされ、一般にトランザクティブ・メモリーが高い組織・グループは

パフォーマンスが高くなる傾向が分かっています。

近年の経営学では、フェイス・トゥ・フェイスでの交流を直接持つことが、トランザクティブ・

メモリーを高めやすいという研究結果が上がっていることも、第8章で述べました。

では、日本ではどのような企業が高い水準のトランザクティブ・メモリーを持っている

のでしょうか。これは私がよく聞かれる質問ですが、私は個人的な経験から「日本では、

総合商社に高いトランザクティブ・メモリーを持っているところがある」と考えています。

 

 

この続きは、次回に。