3. 企業がサーバントリーダーシップを組織マネジメントに取り入れるメリット

それでは、実際にサーバントリーダーシップを取り入れた場合、組織にはどのような

メリットがあるのでしょうか。

✔︎ 組織のメンバーの行動を変え、生産性を向上させる

まずは、組織のメンバーの行動に変化をもたらし、結果的に生産性を向上させます。

メンバー一人ひとりの声に耳を傾け自主性を尊重するリーダーの存在により、メンバーたちの

仕事へのモチベーションがアップします。

上司と部下との信頼関係も生まれ、チームが一体となって目標達成を成し遂げようと

努力します。そうする事で、結果的に組織の生産性を向上させる事も繋がります。

【関連】「生産性向上」は日本経済の課題！知っておきたい法律や改善方法、導入事例をご紹介 ／BizHint HR

✔︎ 消費者の意見に沿った経営が可能となる

過去にサーバントリーダーシップを取り入れた企業の例を見ると、これまでの組織の

ヒエラルキーとは逆の「逆ピラミッド型組織」が導入されています。

そして、このピラミッドの最上位に「顧客」を位置づける事で、常に消費者の意見を

意識した経営戦略が行えます。

顧客の事を一番理解している現場の声が尊重され、そうする事で従業員のモチベーションが

向上するだけではなく、「顧客満足」をも向上させる事ができます。

4. 部下の行動における、従来型との違い

従来の「支配型リーダー」と「サーバント（支援型）リーダー」、それぞれに従う部下の、

行動における違いを８つの視点から見てみましょう。

✔︎ 従来型（支配型）リーダー

支配型リーダーに対して、部下は恐れを感じており「義務感」で指示に従っています。

そもそもリーダーを信頼していないため、言われた事しかせず、自主的に動く事が

ありません。また、リーダーへの恐れから常に機嫌を伺っており、業務への集中力に

欠けます。そして、そのようなリーダーの元で育った部下は、また支配型リーダーとして

新たな部下の上に立つ事になります。

✔︎ サーバント（支援型）リーダー

サーバントリーダーは部下から信頼を得ており、同じ目標に向かって共に邁進しています。

部下は安心して「やるべき事」に集中でき、自主的に工夫しながら行動します。

そうする事で、結果的に組織の生産性の向上にも繋がります。

また、サーバントリーダーの元で育った部下は、奉仕的な姿勢を身につけやすいとも

言われています。

【参考】日本サーバントリーダーシップ協会「サーバントリーダーシップとは？」

5. サーバントリーダーシップ10の特性

それでは、サーバントリーダーシップにおける10の特性をご紹介します。

◎ 傾聴

「傾聴」は、10の特性の中で最も重要です。まずは、人の話にしっかり耳を傾けます。

そして、相手が本当に伝えたい事を聞き出し、そのためにはどうすれば良いのかを考えます。

また、自分自身の心の声にも耳を傾けます。

【関連】「傾聴」 ／BizHint HR

◎ 共感

誰しも完璧ではないという事を理解した上で、まずは相手の立場に立って考え、

相手を受け入れて気持ちを理解します。

◎ 癒し

相手の心の傷を無くし、その本質的な力を回復させます。

組織の中では、欠けている部分を補完し合えるような状態を言います。

◎ 気づき

物事を敏感に感じ取り、その本質を見ます。そうする事で自身も気づきを得られ、

相手にも気づきを与えられます。

◎ 納得

自身の権限を使って服従させることなく、相手に同意を得ながら納得させます。

◎ 概念化

組織の将来を見据えた目標を持ち、それを相手にも分かりやすく伝えます。

◎ 先見力

今起こっている事や過去の事例などから、今後の展望を予測します。

◎ 執事役

相手より一歩引いた立ち位置を心がけます。自身の利益よりも、相手が利益を得る事に

喜びを感じます。

◎ 人々の成長への関与

メンバーそれぞれの可能性や価値に気づいていて、それぞれの成長を促す事に深く関与します。

◎ コミュニティづくり

メンバーに対する愛情にあふれ、それぞれが成長できるコミュニティを作ります。

【参考】日本サーバント・リーダーシップ協会「サーバントリーダーシップの10の特性」

この続きは、次回に。