会話上手は「相手に重要感を与えている」

昔から「話し上手は聞き上手」ということわざがあるように、会話上手は、

自分が話すことよりも、人の話を聞くことを意識的に行っています。

しかし単に相手の話を聞けば良いわけではありません。

デキる人は「相手に重要感を与えること」をゴールに設定し、質問し、

耳を傾けています。そして「あなたに大変興味がある」という姿勢で、

相づちや追加の質問をしています。つまり単純に雑談を交わすだけでは、

話をきちんと聞いたことにならないのです。

そしてデキる人が意識している「重要感を与える聞き方」は、「これだ

けはやってはいけない」というNG項目を回避するだけで9割演出できます。

どんなにビシッとカッコいい服でおしゃれしても、ズボンのチャックが

開いていたらすべてが台無しになるように、話を聞く時にも「これを

やったらおしまい」というNG項目が存在しています。

全部で7つありますので、覚えてください。

やってはいけない１-「目を見ない」

「目は口ほどにものを言う」と言いますが、同じ話でも目を見ながら

聞かれるのと、視線を外されて聞かれるのでは、相手が抱く印象は

まったく異なります。真面目な話をしているのにパソコン作業しながら、

あるいはスマホをいじられながら聞かれたら、腹が立ちますよね。

逆に目線を合わせてじっくり話を聞かれるだけで、話し手が感じる

「聞いてくれている感」は2倍も3倍も膨れ上がるものです。

しっかりと目を見て、アイコンタクトを取ることは、自分のためでも

あり、相手のためでもあるのです。

やってはいけない２-「話を先読みする」

相手の話を聞いているとだんだん流れがわかってきて、「恐らくこの

結論に行きつくだろう」と予想できる時があります。

だからといって「つまり、○○ということですよね」などと切り返すのは

失敗のもと。話を聞くということは、内容を理解すれば良いということ

ではなく、「相手に100％話をさせる」という行為です。

たとえ相手がゆっくり話す人であなたがイライラしたとしても、相手の

ペースに合わせましょう。相手はあなたのために話を整理しながら、話

しているのかもしれません。相手の話すペースに合わせ、そのひと言

ひと言に100％集中するのがコミュニケーションの正解です。

やってはいけない３-「話の途中で意見する」

自分の主張の反対意見を聞くと、反論が無意識に浮かぶことがあります。

例えばあなたが猫好きだとして、「私は犬派で猫が嫌いなんですよ」と

言われたら「猫も可愛いところがたくさんあります」と思わず意見した

くなるものです。でも一旦、ぐっと我慢してください。

たとえあなたと違う意見であっても、話の途中で意見を言わず、まずは

最後まで相手の話をきちんと聞いてください。話をしている時に腰を

折られることほど嫌われる行為はありません。

考えや意見が浮かんだときは、相手の話が終わるのを待ってから「私は

こう思うのですが」と切り返すようにしましょう。

話の途中で意見をされると「話の腰を折る人」と思われ、きちんと話が

終わってから意見されると「意思がある人」と思われます。

やってはいけない４-「安易に分かったフリをする」

「自分も経験がある話」「難しくて理解できない話」を話されると、

分かったフリをしてその場をやり過したくなるものです。

その場しのぎとしては有効ですが、のちのち失敗のもとになるので、

わかったフリは止めて、きちんと相手の話を理解するようにしてくだ

さい。

自分の過去の経験に似ている話でも、自分の感じたことと、相手が感じて

いることは100％同じではありません。うっかりわかった気になると、

その「気持ちのずれ」を見逃すことになります。また仕事の話でわかった

フリをすると、ミスにつながります。

「素直にわかるまで聞く」というのが、会話の王道です。

やってはいけない５-「質問しない」

どちらか片方だけが一方的に話すのは会話ではありません。

相手の話を聞くのも大切ですが、必ず質問するようにしましょう。

相手が話した内容の中から何か新しい疑問を見つけ、質問してください。

するとまた話をしてくれます。そしてもう一度、その話の中に疑問を

見つけ、質問する。このシーソーのようなやりとりが良い会話なのです。

また、質問は「自分の解釈」と「相手の解釈」が一致しているかを確認

することにも役立ちます。

「お聞きした話は、○○ということですよね？」と問いかけるのも立派な

質問です。あなたが感じたことと、相手が思っていることが異なる場合も

ありえますので、きちんと解釈をすり合わせてください。

やってはいけない６-「メモをとらない」

「いい話を聞いたな」と思って、その後忘れてしまってはもったいない。

相手はあなたの成長につながるためになる話をしてくれているかもしれ

ません。話を聞く際は、必ずメモを取るようにしましょう。

ただし勝手にメモを取るのは失礼な場合もあります。

「すごく勉強になる話なので、メモを取らせてください」と、きちんと

一言話してからメモを取るようにすると間違いが起こりません。

また、メモが取れない雰囲気の場合は、別れてからメモするようにしま

しょう。メモを取り、相手の話を復唱すると、相手の話の理解度が深ま

ります。次に会った際に「この前教えていただいた○○を実践しています」

なんて言われたら、相手はもっと話そうと思うものです。

やってはいけない７-「うなずかない」

会話にはリズムが大事と言われますが、そのリズムを生み出すのは

「うなずき」です。相手が話す→あなたが小さくうなずく、さらに

相手が話す→あなたが大きくうなずくというように「うなずきの大波

小波」で相手を気持ちよくさせましょう。

ぜひあなたが波を興して、会話のサーフィンにいざなってください。