● クロージング(closing)

1. 催し物などを終えること。閉幕。

  「クロージングセレモニー」⇔オープニング。

2. 売買取引を完了すること。

    代金と商品・証券などの受け渡しを終えること。

3. 最終的な契約を結ぶこと。商談を成立させること。

● アフターフォロー

アフターフォローとは、商品やサービスを提供してからも定期的に

コンタクトを取り、利用状況や顧客の状態を把握することです。

2018/02/27

● サブスクリプションモデル

サブスクリプションモデルとは企業が顧客に対して商品・サービスを

一定期間提供し、月単位や年単位などの利用料を回収するビジネス

モデルです。その発祥であるIT業界で特に広がりを見せていますが、

製造業・小売業などでも新しいビジネス形態として新しいサービスが

多く生まれています。2020/01/28

● 消費者行動プロセス

消費者行動プロセスとは、消費者が商品を購入するまでに起こす一連の

行動をモデル化し、マーケティングやプロモーションに活かすための

考え方です。2018/01/31

● 顧客購買プロセス

顧客購買プロセスとは、顧客が自己の購買ニーズを認知し、実際に商品を

購入するまでの一連の購買行動を指す。

● オンライン商談ツール

オンライン商談ツールとは、その名の通り、オンライン（Web上）で

商談をスムーズに行うためのツールのことです。

「Zoom」「Skype」などWeb会議ツールと異なり、名刺交換、トーク

スクリプト表示、資料共有、チャットなど、営業・商談に特化した機能が

多数搭載されているのが特徴です。2021/07/26

● ビジネスチャット

ビジネスチャットは社内外の人と連絡できるコミュニケーションツールです。

メールでは文頭に「お世話になっております」「お疲れ様です」といった

挨拶文や署名を記載するなど、ビジネスマナーを意識しなければならな

いのに対し、ビジネスチャットでは挨拶文などを省き、要件だけをまと

めた端的な文章を使用します。2021/06/17

● POP広告

POP広告とは、店頭に陳列された商品周辺や、製品自体にシールで貼付

されたものなど、商品の販売促進を目的に消費者へ直接訴えかける広告

のことです。 店頭プロモーションとして展開され、「POP」「店頭

POP」と略称されることもあります。

POP広告は店内ディスプレイ、のぼり、ポスター、スタンド、カードなど

種類が豊富です。

● マーケティング・オートメーション

マーケティングオートメーション(MA)とは、簡潔にいえば、新規顧客の

獲得や見込み顧客の育成なども含めたマーケティング施策をサポートする

ためのツールやソフトウェアを指します。

マーケティングオートメーション(MA)の市場規模は年々成長しており、

2020年には約640億円に到達すると予測されています。

そのため、導入を検討している企業は年々増加しており、マーケティング

オートメーションと他のツールを並行して使用できるなどの環境が整い

つつあります。

企業における見込み顧客の獲得は、マーケティングによる宣伝やコンテ

ンツの提供などによって行います。そして最終的な目的は、獲得した顧客に

対して、自社のサービスや商品をPRし、販売につなげることで利益を

得るというものです。

しかし、顧客の購買確度に対する最適な宣伝やコンテンツの提供ですらも、

難しいのが現状です。その理由として、顧客の興味や関心は分散化して

おり、一人一人に即したコンテンツを提供し、そのニーズを確認することが

人の手では既に難しくなっているためです。

そのため、見込み顧客に対する適切なコンテンツの提供や、適切なタイ

ミングでの営業によるキャッチアップを行うために、マーケティング

オートメーションが活用されているといえるでしょう。

● KPI

KPIとは「成功の鍵」を「数値」で表したもの

KPIは「Key Performance Indicator」の頭文字を取ったもので、

「重要業績評価指標」と訳されることが多いです。

…と言ってもなかなか難しいですよね。

そこで、「Key Performance = 事業成功（達成したいゴール）の鍵」を

「Indicator = 数値で表したもの」と考えると理解しやすくなると思い

ます。こう理解すると、KPIを設定するうえで「事業の成功（達成したい

ゴール）とは何か？」を理解しておく必要があることも分かるかと思い

ます。

● トークスクリプト

トークスクリプトとは、コールセンター・コンタクトセンターにおいて

電話での顧客対応を行う際に、サービスの種類や案内の内容をステップ

ごとに作成した台本のことをいう。

● 臨機応変

状況に応じた行動をとること。場合によって、その対応を変えること。

▽「臨機」は事態にのぞむこと。「応変」は変化に応じる意。

「機きに臨のぞんで変へんに応おうず」と訓読する。

この続きは、次回に。