11 企業が持つべき基本的な機能（basic functions）
　　○　マーケティング　　○　イノベーション
　　顧客を創造するためには、顧客のことを知ることといままでにない何かを生み出すことが

　　大切である。

「マーケティングの目的は、販売を不要にすること」
12 マーケティングは、
　　①　人口構成の変化　demographics
　　②　顧客の現実　realities
　　③　顧客のニーズ　needs
　　④　顧客の価値　values
　「顧客が何を買いたいか」を問い、「顧客が探し、価値があるとし、必要としている満足が

　これです」と言えなければならない。
　営業訪問をした際は、「あなたが必要としている商品がこれです」と言えなければならない。

13 社会のニーズをもとに利益につながる事業機会を生み出すことが、イノベーションです。

14 マーケティングとイノベーションで「顧客を創造する」、つまり新しい市場を生み出す

      ことこそが企業の目的です。

15 知識労働者（knowledge worker）

16 奨励金（premium）

17 企業には、4つの機能が必要
　　①　マーケティング機能　　 ②　イノベーション機能
　　③　管理的機能 ④　成果測定のための利益という機能

18 「自社の事業は何か、何であるべきか」
　　　↓
　　自社が何であり、何を体現しようとし、どんな基本コンセプト、価値、方針、信条を
　　持っているかが理解されていないと合理的な自己変革もできない。

19 組織の全員が共通のビジョンと認識を持ち、同じ方向に向かって努力するためには、
     企業の目的と使命、つまり「自社の事業は何か、何であるべきか」を明確にする。

20 教育機関
　　目的と使命 ・社会リーダー層の育成 ・教養ある市民の育成

この続きは、次回に。