■ ブランドの認知

あなたのブランドは全国で、または地域でどれだけの人に知られている

でしょうか。「悪名は無名に勝る」と言います。

悪名である必要はまったくありませんが、ブランドにおいて無名は悪です。

「知られてナンボ」です。

人はよく知っている方を好み、信頼する傾向にあります。

何かを依頼するとき、知らない人より知っている人に頼むはずです。

つまり、ブランドにおける確固たる評価を得るためには、まず認知される

必要があります。

第7章でも説明しますが、ブランドは認知→理解→好意→愛着とステップを

踏んでいき、忠誠心の高いブランドのファンを増やしていくことがとても

重要です。

自分たちが考える認知度と客観的事実には、ギャップがあります。

認知されている場合とされていない場合とでは、行うべき策がまるで

違います。

ブランドが狙う市場でどれだけの人が知っているかを、極力正確に把握しま

しょう。ただ認知されていればよいというわけではなく、目指す方向と合って

いるかどうかも確認しなければなりません。

いかにブランドが認知され、理解されて好意をもたれているかを確認しま

しょう。

■ ブランドの資源(リソース)

社内でブレインストーミングなどを行い、自社にある資源(リソース)から

「自社ならではの強み」「他社に負けないところ」を挙げていってください。

商品であれば、商品の品質、スペック、産地、こだわりの原材料や製法、

デザイン力などがあるでしょう。また、サービス業であれば、立地、建物の

空間、技術力、接客、営業力、サービス、対応の早さ、企画力・アイデア

力などがあるでしょう。

もしないのであれば、他社にない「強み」を新たにつくることも一案です。

■ ブランドの伝統

歴史のあるブランドには伝統があります。

創業者や経営者、本部スタッフなどにヒヤリングしたり、「社史」「周年史」

「経営理念」といった社内資料や、雑誌・新聞に掲載された「歴代の社長の

発言」を徹底的に読み込むなど、ブランドの伝統・DNAとなるものが何かを

解き明かしてください。

比較的新しいブランドでも、経営者やブランドを立ち上げた人には想いが

必ずあり、それを明確にすることができます。

ヒヤリングでは、「なぜ立ち上げたのか?」「ブランドにとって一番重要な

ことは何か?」「将来残していきたいことは何か?」などを質問し、「会社の

アイデンティティー」を確認することで、コアとなる技術や先代から伝わる

哲学を再認識していきましょう。

この続きは、次回に。