✔︎ 危機的な環境変化も手持ちの手段を拡張する機会と捉える

現実に、2020年以降のコロナ感染症の拡大とその長期化は、さまざまな産業や事業に

とって大きなマイナスの影響をもたらしたが、 そうしたなかでも、こうした予期せぬ

事態を積極的に活用することで、いち早く業績を回復させた企業がありました。

2020年5月14日に放映されたNHKのテレビ番組「クローズアップ現代」では、それま

で右肩上がりの成長を続けていたインバウンド(外国人観光客)需要が消失し大打撃を

受けている観光業界の現状が特集されました。そのなかで、星野リゾートの社長である

星野佳路さんは、インタビューに次のように回答されていました。

「過去の困難なときに発想してきたことが、今の私たちの力に実はなっているんですよね。

今回も大変な、過去になかったような大きな事件だと思っていますが、この環境下に

おいても、私たちは常に発想し続けて、常に次の収束したときにより強い施設になって

いよう、より強い私たちの組織にしていくためにはどうしたらいいか。そういう発想を

していくことがすごく大事だと思います」

危機的な状況に直面した場合でさえ、それを単なる不幸な出来事と捉えるのか、自分た

ちの能力を高める学習機会と捉えるのかによって、その後の行動もその成果も、まった

く異なるものになるだろうことは想像に難くありません。星野さんの発言は、まさに

環境によってもたらされたレモンをレモネードの原料としようとする姿勢を体現したも

のだといえるでしょう。実際に、その後、星野リゾートはマイクロツーリズムのような

新しい旅行需要の掘り起こしや新業態のホテルのオープンを含め、さまざまな新しい

手を打ち出し、困難な環境のなかでも一早く業績を回復させました。

✔︎ レモネードの原則は「許容可能な損失の原則」を補完する

変化の厳しい環境での実践や、新規性の高い取り組みにおいては、いくらリスクを分析

するさまざまな手法を駆使して精緻な予測に注力しても、予期せぬ失敗や不都合な結果

は起こりえます。前章で確認した「許容可能な損失の原則」は、こうした問題に対して、

事前に最悪の事態で起きうる損失を想定して、ダウンサイドのリスクを許容できる範囲

に留めようとする思考様式でした。

本章の「レモネードの原則」は、それでも想定しきれない不確実性を含む予期せぬ結果を、

むしろ自らの手中の鳥を拡張する機会と捉え、より美味しいレモネードの材料にするた

めにテコとして活用することで、こうした「許容可能な損失の原則」を補完する形で

機能します。

私たちは、理想的な手持ちの手段から始めることも、未来を完全に見通すこともできな

いかもしれませんが、偶然に与えられたものを活用することで、意味のある新しい行動

を創り出すことはできるのです。

この続きは、次回に。

205年11月19日

株式会社シニアイノベーション

代表取締役　齊藤　弘美