② 万引き防止対策

1. 万引き=ロス率の増加=利益率の低下

小売店が利益率の向上をはかるためには、ロス率を低減することが重要で

ある。ロスが発生する要因には、値下げロス、廃棄ロス、不明ロスがある。

このうち、不明ロスは、帳簿上(計算上)の在庫と実際に棚卸を行ったときの

在庫の差額であり、その外的要因の1つが万引きや盗難によるものである。

不明ロスは発生時点から発覚するまでにタイムラグがあるため、未然に

対策を講じることが重要である。

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2. 万引き防止上のガイドライン(百貨店・スーパーのケース)

ここでは、神奈川県警察が作成した「万引き防止のガイドライン」から、

百貨店・スーパーのケースを取り上げて紹介する。

本ガイドラインは、万引きを発生させないための環境づくりを促進するため、

防犯カメラの設置・増設などの施設における防犯対策、店員の声かけ活動を

強化するなどの行動による防犯対策といったハード、ソフト両面にわたる

対策を集めたものである。

(1) ハード面(施設)における防犯対策

① 防犯カメラの設置

売場、店舗の出入口、エントランスホールのほか、駐車場など店舗周辺

にも設置し、来店客に防犯カメラが作動していることが一目でわかるように

「防犯カメラ作動中」などと記されたプレートなどを掲示する。

また、撮影対象者の顔などがはっきり認識できる角度に設置する。

映像の記録機能は、画像解像度が高く、メンテナンスが容易なデジタル

方式を導入し、録画映像は一定期間(おおむね1か月)保存する。

防犯カメラの映像は、警備員室において録画しながら監視できるシステム

(モニタリングシステム)を整備するほか、レジコーナーなどにテレビモニ

ターを設置して監視性の高さをアピールする。

② 防犯ミラーの設置

死角となる場所や十分な視認性が確保できない場所には、防犯ミラーを

設置する。

③ 万引き防止用機器の導入

高額商品や被害が多い商品、売れ筋商品などには、次のような万引き

防止用機器を取り付ける。

・防犯タグシステム(商品にタグを貼り付けて陳列し、その商品をレジで

　精算せずにゲートを通過して外に持ち出すと警報音を発するもの。)

・インクタグシステム(商品にタグを取り付け、そのタグを無理に外そうと

　すると特殊インクが飛散するもの。)

・ワイヤー式タグシステム(商品に電子ケーブルを取り付けて陳列し、

　その商品を持ち出そうとしてケーブルを切断したり、精算せずにゲートを

　通過して外に持ち出すと、タグとゲートの両方から警報音を発するもの。)

④ 鍵付きショーケースの設置

高額商品などは鍵付きのショーケース内に陳列し、顧客が容易に手に

取れないようにする。

⑤ レジコーナーの設置箇所

レジコーナーなど、買上商品を精算する箇所は、店舗内全体の見通しが

確保できる位置に設置する。

⑥ 商品の陳列棚などの配置

店舗内に死角が生じないよう、商品の陳列棚などの設置場所や商品の

陳列方法に配慮する。

⑦ 啓発用ポスターなどの掲示

店舗内外の目につきやすい場所に啓発用のポスターやチラシなどを掲示し、

万引き防止に対する店舗側の姿勢をアピールする。

ポスターには、売場の形態などにより「試着室への多数の衣類の持込みを

禁止します」、「未精算の商品のトイレへの持ち込みを禁止します」など、

万引き防止のための店舗の方針を明示する。なお、はがれかかっている

ポスターをそのまま放置すると、防犯に対する関心が薄い店舗と判断さ

れるおそれがあることから、掲示状態を常に確認する。

⑧ 店内専用買物カゴの導入

精算前の商品を自分で持参したバッグ(マイバック)などに入れることを

防ぐため、店内専用の買物カゴを設置し、精算前の商品については専用

カゴを利用するシステムとする。

この続きは、次回に。